Livraison gratuite ou rapide ? Comment choisir la bonne stratégie logistique pour vos clients.
Dans le secteur du e-commerce, le choix du mode de livraison est déterminant pour la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise. En France, plusieurs options de livraison sont disponibles, chacune avec ses spécificités et sa popularité auprès des consommateurs.
Principaux Modes de Livraison en France
Colissimo (La Poste) : Service de livraison à domicile ou en point retrait, largement utilisé pour sa couverture nationale et sa fiabilité.
Mondial Relay : Spécialisé dans la livraison en points relais, offrant une alternative pratique et souvent moins coûteuse à la livraison à domicile.
Chronopost : Filiale de La Poste, proposant des services de livraison express, principalement utilisés pour les envois urgents.
Relais Colis : Pionnier de la livraison en points relais en France, offrant une large couverture de points de retrait.
DHL, UPS, FedEx : Acteurs internationaux présents en France, offrant des services de livraison express et standard, principalement pour les envois internationaux.
Préférences des Consommateurs Français
Une étude réalisée par Mondial Relay et OpinionWay révèle que 62 % des consommateurs français considèrent la livraison en point relais comme le mode de livraison le mieux adapté à leur mode de vie actuel. Cette préférence s’explique par le coût réduit, la flexibilité horaire et la proximité des points de retrait.
Part de Marché des Différents Services de Livraison
Selon des données de 2019, le marché français du colis BtoC était estimé à 800 millions de paquets. Colissimo détenait environ 50 % de ce marché. En incluant les volumes traités par Chronopost, DPD France et le réseau de points relais Pickup Services, le groupe La Poste représentait environ 70 % des livraisons de colis BtoC en France.
Évolution du Marché de la Livraison de Colis
Le volume de colis distribués en France a connu une croissance significative, atteignant 1,7 milliard en 2021, soit une augmentation de 14,9 % par rapport à l’année précédente. Cette tendance s’explique par l’essor du e-commerce et les changements dans les habitudes de consommation, notamment l’augmentation des achats en ligne.