1. Taux de conversion

Le taux de conversion mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat sur votre site. Il se calcule de la manière suivante :
Taux de conversion = (Nombre de commandes / Nombre de visiteurs) x 100
Un taux de conversion élevé indique que votre site est performant et que les visiteurs sont convaincus par vos produits et votre processus de commande. Si ce taux est faible, examinez votre expérience utilisateur, votre proposition de valeur ou encore la clarté de vos offres.

2. Panier valeur moyenne

La valeur moyenne du panier représente le montant moyen dépensé par chaque client. Calculée ainsi :
Valeur moyenne du panier = Revenus totaux / Nombre de commandes
Cette métrique peut être augmentée en proposant des ventes croisées (cross-selling), des recommandations de produits ou des incitations à l’achat (ex : livraison gratuite à partir d’un certain montant).

3. Coutsacquisition client (CAC)

Le coût d’acquisition client représente le montant dépensé pour attirer un nouveau client. Il est calculé comme suit :
CAC = Total des dépenses marketing / Nombre de nouveaux clients acquis
Réduire le CAC peut améliorer la rentabilité. Les stratégies d’optimisation du CAC incluent une gestion plus ciblée des campagnes publicitaires et des efforts pour fidéliser les clients existants.

4. Taux de rétention client

Le taux de rétention mesure la fidélité des clients, c’est-à-dire leur tendance à revenir pour de nouveaux achats. Il est calculé ainsi :
Taux de rétention = (1 – (Nombre de clients perdus / Nombre de clients initiaux)) x 100
Un taux de rétention élevé témoigne de la satisfaction client. Programmes de fidélité, newsletters personnalisées et suivi post-achat sont des méthodes efficaces pour encourager les clients à revenir.

5. taux d’abandon de panier

Ce KPI représente le pourcentage de visiteurs ayant ajouté des produits à leur panier sans finaliser l’achat. Il se calcule de cette manière :
Taux d’abandon de panier = (Nombre de paniers abandonnés / Nombre de paniers créés) x 100
Un taux d’abandon élevé peut indiquer des obstacles dans le processus de commande. Pour le réduire, proposez des rappels de panier, simplifiez les étapes de paiement et offrez des options de paiement variées.

6. Durée moyenne des sessions

La durée moyenne des sessions indique combien de temps les visiteurs passent sur votre site. Une durée élevée montre un intérêt pour les produits, mais elle doit s’accompagner d’un bon taux de conversion pour indiquer un engagement rentable. Pour l’améliorer, proposez un contenu engageant, des descriptions produits complètes, et optimisez le parcours utilisateur.

7. Taux de rebond

Le taux de rebond représente le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après n’avoir consulté qu’une seule page. Il peut être un indicateur de la qualité de votre page d’accueil ou de l’attractivité de vos offres. Pour le réduire, optimisez le temps de chargement, améliorez l’ergonomie, et proposez un contenu pertinent dès la première page.

8. Valeur à vie du client (LTV)

La valeur à vie du client estime les revenus qu’un client génère tout au long de sa relation avec votre boutique. Calculée ainsi :
LTV = Valeur moyenne du panier x Fréquence d’achat annuelle x Durée de rétention moyenne (en années)
Une LTV élevée indique une clientèle fidèle et un chiffre d’affaires régulier. Pour l’augmenter, investissez dans des programmes de fidélisation et des stratégies de rétention.

9. Visits récurrentes 

Ce KPI montre combien de visiteurs reviennent régulièrement sur votre site. Un bon nombre de visites récurrentes suggère que vos efforts de fidélisation fonctionnent et que les clients sont satisfaits de leur expérience d’achat.

10. Retour sur investissement publicitaire (ROAS)

Le ROAS mesure l’efficacité de vos dépenses publicitaires, c’est-à-dire combien de revenus sont générés pour chaque euro investi. Il se calcule ainsi :
ROAS = Revenus générés par les publicités / Dépenses publicitaires
Un ROAS élevé indique que vos campagnes publicitaires sont rentables. Pour l’optimiser, segmentez vos audiences et ajustez vos annonces pour mieux cibler les clients potentiels.